המכשיר הגיע, הוא עומד בחדר הטיפולים, חדש ומבריק, ואת כבר מדמיינת את היומן מתמלא. עוברים שבועיים, השגרה חוזרת, ופתאום את שמה לב שרוב הזמן הוא פשוט עומד שם.
זה קורה בהרבה קליניקות, ובדרך כלל המכשיר עצמו לא אשם. הרכישה היא החלטה אחת, וההצלחה תלויה בעשרות החלטות קטנות שבאות אחריה: מה מציעים, למי, באיזה מחיר ואיך מספרים על זה. המדריך הזה מלווה אותך בשלושת החודשים הראשונים, שלב אחרי שלב, כדי שהמכשיר החדש יהפוך מהר לאחת ההשקעות הטובות שעשית בעסק.
לפני הטיפול הראשון: להכיר את המכשיר עד הסוף
לקוחה מרגישה מיד אם המטפלת בטוחה במה שהיא עושה, היסוס ליד המסך, חיפוש של כפתור או תשובה מגומגמת לשאלה פשוטה מספיקים כדי שהיא תחשוב פעמיים לפני שתקנה סדרת טיפולים. לכן, השבועות הראשונים מוקדשים קודם כל לך כבעלת קליניקה.
ההדרכה המקצועית – היא נקודת הפתיחה, הגיעי אליה עם שאלות מוכנות, כתבי הערות תוך כדי, ותתרגלי בעצמך. כדאי לצאת ממנה עם דף אחד, בכתב ידך, שמסכם את הפרוטוקולים שתשתמשי בהם הכי הרבה.
שלב התרגול – הזמיני חמש עד עשר מודליסטיות: חברות, בנות משפחה או לקוחות ותיקות שישמחו לטיפול במחיר סמלי. על כל אחת מהן תלמדי משהו אחר, כי סוגי העור, הרגישויות והתגובות שונים ממטופל למטופל.
בזמן התרגול שימי לב לשלושה דברים:
משך הטיפול בפועל: כמה זמן לוקח לך טיפול מלא, לפי זה תשבצי תורים ותתמחרי.
השאלות שחוזרות: כל שאלה שמודליסטית שואלת, לקוחה משלמת תשאל גם, הכיני תשובות קצרות וברורות.
התחושה בזמן הטיפול: תשאלי אותן מה הרגישו, כדי שתוכלי לתאר את החוויה ללקוחות הבאות במילים מדויקות. שאת מסוגלת להסביר את הטיפול בשלושה משפטים פשוטים, בשפה שהלקוחה תבין, את מוכנה להתחיל למכור אותו.
להחליט מה מוכרים:
מכשיר מקצועי יודע לעשות הרבה דברים, והפיתוי הוא להציע את כולם מהיום הראשון. בפועל, תפריט ארוך מבלבל את הלקוחה ומקשה עלייך להתמקצע. קליניקות שמצליחות עם מכשיר חדש מתחילות בדרך כלל משניים או שלושה טיפולים מובילים, ומרחיבות רק אחרי שהם רצים היטב.
כדי לבחור אותם, עני על שלושת השאלות הבאות:
מה הלקוחות שלך מבקשות? תחשבי על הבעיות שעולות שוב ושוב בחדר הטיפולים, טיפול שעונה על צורך קיים נמכר כמעט מעצמו.
איפה התוצאה נראית הכי מהר? טיפול שמראה שינוי כבר אחרי פגישה או שתיים מייצר המלצות ותמונות, והן מביאות את הלקוחות הבאות.
מה משתלב עם מה שאת עושה? טיפול שאפשר להוסיף לטיפול קיים או לסדרה קיימת קל הרבה יותר להציע טיפולים נוספים.
בעלת מכון קוסמטיקה?
מגוון מכשירי טיפול פנים לבחירתך
תמחור וחבילות: לבנות הצעה שקל להגיד לה כן
התמחור קובע כמה מהר המכשיר יחזיר את עצמו, והוא גם משדר ללקוחה מה שווה הטיפול. מחיר נמוך מידי שוחק אותך ומוריד מערך הטיפול בעיניה, לעומת זאת מחיר גבוה בלי הסבר משאיר את המכשיר ריק.
נקודת ההתחלה היא חישוב פשוט: משך הטיפול, עלות החומרים המתכלים, והסכום שאת רוצה להרוויח משעת עבודה. בדקי גם מה גובים על טיפולים דומים באוזרך, כדי לדעת איפה את עומדת ביחס לשוק.
מעל המחיר הבסיסי כדאי לבנות שלוש שכבות:
מחיר השקה – הטבה לזמן מוגבל, עם תאריך סיום ברור, ללקוחות הראשונות. היא ממלאת את היומן בשבועות הראשונים ומייצרת תוצאות שאפשר לעלות איתו תוכן ולהראות ללקוחות הבאות.
סדרת טיפולים – רוב הטיפולים הטכנולוגיים נותנים את התוצאה המלאה בסדרה. הציעי חבילה של כמה טיפולים במחיר משתל יותר מטיפול בודד, כך שהלקוחה מתחייבת לתהליך ואת מקבלת הכנסה צפויה.
שילוב עם טיפול קיים – תוספת של הטיפול החדש לטיפול הקיים במחיר מיוחד, כך שהלקוחה מתחייבת לתהליך ואת להכנסה צפויה.
כתבי את ההצעות במחירון מסוגר, מודפס או דיגיטלי ואל תאלתרי מחיר בעל פה. מחיר כתוב נתפס כמחיר אמיתי, והוא חוסך לך אי נעימות בהתמקחויות.
להתחיל מהקהל שכבר סומך עלייך
לפני שמשקיעים בפרסום ללקוחות חדשות, יש קהל שכבר מכיר אותך, סומך עלייך ונמצא אצלך בקליניקה כל חודש. לקוחה קיימת לא צריכה שישכנעו אותה שאת מקצועית. היא צריכה רק לדעת שיש משהו חדש ושהוא מתאים לה .
עברי על רשימת הלקוחות וסמני את מי שהטיפול החדש עונה על משהו שהיא כבר סיפרה לך עליו. אליהן פני אישית, בהודעה או בשיחה בזמן הטיפול. במקביל דאגי שכל מי שנכנסת לקליניקה תדע שיש טיפול חדש.
רעיון נוסף הוא ערב השקה קטן בקליניקה: כמה לקוחות נבחרות, הדגמה חיה, כיבוד קל והטבה למי שסוגרת סדרה באותו ערב. גם אירוע של עשר משתתפות יכול למלא את היומן לחודש הראשון, ולתת לך תמונות וסרטונים לשבועות קדימה.
לתעד מהיום הראשון: התוצאות הן הפרסום הכי טוב שלך
תמונת לפני ואחרי אמיתית, מהקליניקה שלך, משכנעת יותר מכל טקסט שיווקי. הבעיה היא שרוב הקוסמטיקאיות נזכרות לצלם רק אחרי שהתוצאה כבר שם, ואז אין תמונת "לפני". לכן התיעוד מתחיל בטיפול הראשון, כולל המודליסטיות.
כדי שהתמונות יהיו שימושיות, שמרי על תנאים קבועים:
– לצלם באותו מקום בקליניקה, עם אותה תאורה ואותו רקע.
– לצלם באותה זווית ואותו מרחק, רצוי עם סימון על הרצפה למקום העמידה
– פנים נקיות מאיפור, שיער אסוף, בלי פילטרים ובלי עריכה
– צילום לפני כל טיפול בסדרה, ולא רק בהתחלה ובסוף
בקשי מכל לקוחה אישור בכתב לפרסום, וצייני בו אם היא מסכימה לחשיפת הפנים המלאות או רק של האזור המטופל. אישור מסודר מגן עלייך ושומר על האמון שלה.
מעבר לתמונות של העבודה על המטופלות ול-"לפני אחרי" המכשיר החדש נותן לך גם המון תוכן:
הרגע שהמכשיר הגיע – פתיחת האריזה וההתרגשות שלך בסטורי קצר
מאחורי הקלעים של ההדרכה – מראה ללקוחות שאת משקיעה בלמידה ובמקצועיות
סרטון קצר של הטיפול עצמו – איך זה נראה ומה מרגישים, כדי להוריד חשש ממי שעוד מתלבטת
שאלות ותשובות – השאלות שהמודליסטיות שאלו הן בדיוק מה שהעוקבות ירצו לדעת
המלצה בקולה של לקוחה – כמה משפטים מצולמים או הודעה שקיבלת, באישורה
אין צורך בהפקה, סרטון טבעי מהטלפון שבו רואים אותך עובדת ומסבירה, יוצר יותר אמון מסרטון מלוטש
להיעזר בליווי: את לא לבד עם המכשיר
עם המכשיר קיבלת גם צוות שמכיר אותו לעומק. קוסמטיקאיות רבות פונות לליווי רק כשיש תקלה, ומפספסות את רוב הערך שלו. מי שנעזרת בו באופן קבוע מתקדמת מהר יותר ומגיעה לתוצאות טובות יותר.
הליווי בנוי מכמה מעגלי תמידה, וכדאי להכיר כל אחד מהם ב4MP
הדרכות מקצועיות והדרכות המשך – אחרי כמה שבועות של עבודה יש לך שאלות שלא יכולת לשאול ביום הראשון, הדרכת המשך היא המקום לדייק פרוטוקולים, ללמוד טיפולים נוספים ולשדרג את התוצאות.
המדריכות הקלינית – נתקלת בסוג עוד שלא פגשת, או בלקוחה שהתוצאה אצלה איטית מהצפווי ? התייעצות קצרה חוסכת לך ניסוי וטעייה על לקוחות.
השירות הטכני – תחזוקה שוטפת לפי ההנחיות, ופנייה מוקדמת כשמשהו מתנהג אחרת מהרגיל, שומרות על המכשיר עובד ועל היומן ברציף שלך.
הקהילה – קוסמטיקאיות אחרות שעובדות עם אותו מכשיר הן מקור מצוין לרעיונות: איך הן מתמחרות, אילו שילובי טיפולים עובדים אצלן ומה הלקוחות שלהן הכי אוהבות – לכניסת הקהילה לחצי כאן
ימי העשרה ואירועים מקצועיים – הזדמנות להכיר שיטות וטכנולוגיות חדשות, ולחזור לקליניקה עם משהו חדש להציע.
מכשיר חדש הוא התחלה של פרק חדש בקליניקה
מכשיר מקצועי מביא איתו טיפולים חדשים, לקוחות חדשות ומקור הכנסה נוסף, בתנאי שנותנים לו תוכנית עבודה. מי שמכירה אותו לעומק, מתמקדת בכמה טיפולים מובילים, מתמחרת בצורה מסודרת, פונה קודם ללקוחות הקיימות, מתעדת כל תוצאה ונעזרת בליווי המקצועי, רואה אותו עובד כבר בחודשים הראשונים.
שוקלת להכניס מכשיר חדש לקליניקה, או שכבר יש לך אחד ואת רוצה להפיק ממנו יותר? צוות 4MP ישמח לייעץ, להתאים לך הדרכה וללוות אותך לאורך כל הדרך. אפשר לפנות אלינו בטלפון 1-700-70-90-60 או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
